FAQ

Q

配送について教えてください。

A
ご入金確認済みのお客様から、順番に発送をさせていただきます。 ・発送地 愛知県 ・発送日 土日祝をのぞく5日以内に配送。 ・時間指定のみ可能です。 (午前・12時〜14時・16〜18時・18時〜20時・19時〜21時・ 20時〜21時) 配送手続き完了後に郵便局からのメールで変更することができます。 ・天候不良等でお届けの遅延等、郵便局の配送情報をご確認ください。 ・海外発送は対応しておりません。No international orders. ・ブローチ以外のアクセサリーはパーツ接着の製作が必要なものは、乾燥に1、2日かかりますので順番があとになることがあります。 ・宅配ボックスのお受け取りについて ゆうパックは置き場所登録に対応しておりません。手書きで箱に記載させていただきますが、配達局によって対応が異なりますので、お住いの配達局にお問い合わせくださいますようお願いします。
Q

購入後のメールがとどきません。

A
購入完了メールを含め、自動配信メールについては、システムの負荷状況により一時的に配信が遅延する場合がございます。お時間をおいて受信を確認するか、会員登録をしている場合は、会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。 また、購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しております。下記URLの内容も、あわせてご確認ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007899231-%E8%B3%BC%E5%85%A5%E5%BE%8C%E3%81%AE%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%8C%E5%B1%8A%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93#h_01EG4X5D8BH5HEVX6TCYE4SKK2 *購入完了メールは、再発行や再送することができません。 *送信元アドレスである「hello@stores.jp」の受信設定をお願いいたします。
Q

色合い等を選ぶことはできませんか?

A
窯の焼き上がりの違いを品物の景色として 楽しんでいただきたいと考えています。ご理解いただける方のみ購入をご検討ください。 上記の理由により1点ずつ風合いが異なり、寸法表記についてもミリ単位の誤差があります。一部を除き、画像はあくまで見本である事を、あらかじめご了承ください。 撮影時間がとれたときだけの限定企画ですが、一部のアイテムを個体撮影での販売を行なうことがあります。 CATEGORY 限定販売 /オンライン1点モノマルシェ https://naoko-nakajima.stores.jp/?category_id=5f8e87c38ac394257b7ceb71 ・オンライン1点モノマルシェのアイテムは1点ものになりますので、再入荷はございません。 ・実物を手にとっていただける企画展、お店での販売も行っています。ぜひご利用ください。
Q

新作の販売日を教えてください。

A
発表前の案件へのお返事は控えさせていただきます。 新作は数が揃って撮影後に販売させていただきます。今しばらくお待ちください。 一人の手仕事で作っておりますので、1日のほとんどの時間を絵付けや生地作りなどの作業をしています。窯焼きが終わる最後の行程まで完成がわからず、書きようがなくて・・。 何卒ご容赦くださいませ。 (楽しみにしてくださるお気持ちだけ受け取らせていただきます) 入荷やオンライン開催日のお知らせは、会員登録でメルマガを購読されますと、自動メールが届きますのでご利用ください。 インスタグラムのコメントでしたら、できる範囲でお返事させていただきますネ。(DMは対応していません)
Q

一度注文した商品をキャンセルできますか?

A
決済完了後は購入をキャンセルすることができません。何卒ご了承くださいませ。
Q

複数回ご注文いただいた場合の商品の同梱について

A
恐れ入りますが、別々にご注文いただいた商品の同梱はシステムの都合上不可となります。
Q

完売した商品の再入荷はありますか?

A
再入荷については未定です。その時々の出会いを楽しんでいただけましたら幸いです。 「あとちょっとで終了」につきまして、こちらのカテゴリーに集めています。 https://naoko-nakajima.stores.jp/?category_id=5f559d08f4cd004906e2fb4d
Q

デザインのリクエストやオーダーは出来ますか?

A
オーダーについて・・・ 個人の方への作品オーダー、セミオーダーはお受けしていません。 リクエストについて・・・・レアなモチーフは難しいのですが、何かの機会にリクエスト募集をするかもしれないです。 新作の中で、お気に入りが見つかれば幸いです。
Q

素材はなんですか?陶土でしょうか。

A
陶磁土と磁土です。 器と同じ、焼き物専門の電気窯で1230度で焼いている焼き物です。現在は磁土を主に使っています。 土の生産地は瀬戸になります。表面は釉薬で、ガラス質のうわぐすりがかかっています。配合により宝石のようにキラキラしたり、骨董品のような滑らかな質感になります。 硬さの順番は 陶土<陶磁土<磁土 土や釉薬で様々な表情を楽しめるように工夫しています。素材の習得には時間がかかりますが、奥深さが魅力的な素材です。 自然もので、いつか土に埋めることになっても環境に優しいこともいいなと思います。 私は扱っていませんが、陶土と表記されているオーブン陶土につきましては、土にポリエチレンやコーンスターチを配合し、ホビーユースで低温で焼けるよう配合した素材です。(色移り、油分の付着、水濡れに弱い場合あり) 時々お店で一緒に扱われるため、間違われる方もいらっしゃるようです。 私のブローチは水や油分にも強く、色が消えたり移ることはありません。
Q

予定を教えてください。

A
企画展の予定はこちらです。 https://naoko-nakajima.com/free/2021 随時インスタグラムでおしらせします。
Q

お手入れ方法について教えてください。

A
ほとんどがお手入れ不要ですが、銀彩だけ少しお手入れが必要になることがあります。こちらに詳しくのせています。 https://naoko-nakajima.com/free/pottery
Q

友人にギフトしたいのですが明細書を同梱しないようにできますか?

A
明細書は元々同梱しておりませんので、ご安心ください。 明細書は注文時のものをご利用ください。 配送状には、ご依頼人のお名前を別途記載させていただきます。 ギフトラッピングはこちらです。 https://naoko-nakajima.stores.jp/items/5f5ed9ad8f2ebd07e2052d66
Q

販売店舗はありますか?

A
実店舗はありませんがお取り扱い店が全国にございます。 https://naoko-nakajima.com/free/stockist
Q

以前見かけたデザインは再販されますか?

A
それぞれ期間が少し長めの限定発売です。 新しい作品作りの時間を優先するため、新作追加のタイミングなどで製作終了とさせていただいています。 色違いなど「完売」と表示しているものはオンラインストアでは販売終了です。 季節モノなど次の年も作ることもありますが、 翌年に終了ということもあるので、 お見かけいただいたときにぜひお求めくださいませ。 「あとちょっとで終了」はこちらのカテゴリーに集めています。 https://naoko-nakajima.stores.jp/?category_id=5f559d08f4cd004906e2fb4d
Q

クーポンはありますか。

A
常時、購入画面のクーポン入力とでますが仕様です。 運営会社STORESのキャンペーンでクーポンがあるときは、事前にメルマガでご紹介させていただきます。 また、メルマガ会員の特典で秘密のクーポンがあるかも。 クーポン入力忘れは購入後の変更は対応していませんので、お忘れなく!
Q

返品について

A
<不良・欠陥または商品間違いの場合> 商品到着後7日以内にcontactよりご連絡ください。同等商品と交換させて頂きます(万が一代替商品をご用意できない場合、返金にて対応させていただきます)。配送料は負担いたします。手づくりの商品については、ひとつひとつ多少の違いがありますこと、あらかじめご了承ください。 <お客様都合による返品・交換について> 商品のイメージ違い、サイズ間違いや注文間違い等、お客様のご都合による返品は原則お受けできかねますので、あらかじめご了承ください。タグ、パッケージ、付属品が破損していた場合も、返品はお受けできかねます。
Q

購入の際にたメッセージを送りたいのですが お手紙、ご感想について

A
ありがとうございます! インスタグラムで #naokonakajima をつけていただいたご感想は、時々拝見させていただきとても励みにしています。 事務作業を早朝にしていることもあり、DMは対応しておりません。 右手を一度手術しているので作業が続くとペンを握りづらいときがありまして、お手紙のお返事はまちまちです。
Q

メルマガが届きません

A
オンラインストアのタイミングでお送りしています。 hello@stores.jpを受信できるよう設定をお願いします。 メールの設定はこちらの記事もご参照願います。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007899231-%E8%B3%BC%E5%85%A5%E5%BE%8C%E3%81%AE%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%8C%E5%B1%8A%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93#h_01EG4X5D8BH5HEVX6TCYE4SKK2
Q

パーツの変更はできますか

A
陶器と金具の間は強固な接着剤で接着しています。 完成品のパーツ変更はできかねます。 帯留め等にご使用の際はコンバータでご利用できる場合がございます。
Q

お問い合わせにつきまして

A
不定休 9時〜17時にお返事させていただきます。 お返事は営業日以降とさせていただきます。 夜間の緊急対応はできかねます。 STORESのよくある質問 https://faq.stores.jp/hc/ja/categories/360000579231-%E8%B3%BC%E5%85%A5%E8%80%85%E6%A7%98 決済の不具合等、こちらにお願いいたします。 https://inquiry.stores.jp/hc/ja/requests/new?_gl=1*h8hr58*_ga*MTEzODMzMTQzNi4xNjIyODU3OTIw*_ga_KQK7MFB3SE*MTYzMzgyOTQ4MC4yMjIuMS4xNjMzODMwNDE4LjEz