FAQ

Q

配送について教えてください。

A
ご入金確認済みのお客様から、順番に発送をさせていただきます。 ・発送地 愛知県 ・発送日 土日祝をのぞく10日以内に配送。 ・時間指定のみ可能です。 (午前・12時〜14時・16〜18時・18時〜20時・19時〜21時・ 20時〜21時)配送手続き完了後に郵便局からのメールで変更することができます。 ・天候不良等でお届けの遅延等、郵便局の配送情報をご確認ください。 ・海外発送は対応しておりません。No international orders. ・パーツ接着の製作が必要なものは、乾燥に1、2日かかりますので順番があとになることがあります。 ・宅配ボックスのお受け取りについて ゆうパックは置き場所登録に対応しておりません。手書きで箱に記載させていただきますが、配達局によって対応が異なりますので、お住いの配達局にお問い合わせくださいますようお願いします。
Q

購入後のメールがとどきません。

A
購入完了メール等ストア自動配信メールにつきまして、システム負荷状況により一時的に遅延する場合がございます。 ・オンライン開始直後はアクセス集中により、購入自動メールが遅れて届くことがあります。 ・購入履歴は会員ページで確認ができます。 ・携帯メールにはフィルター設定によっては、購入確認メールが届かないので、ドメイン指定をお願いします。 ・購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどございます。 *購入完了メールは、再発行や再送することができません。
Q

ギフトについて ラッピング、明細書を同梱しないようにできますか?

A
ギフトについて/ラッピング、明細書を同梱しないようにできますか? ペーパータイプのラッピングをさせていただきます。1オーダーにつき、おまとめしラッピングさせていただきます。 決済の際に表示されるcheck boxで選択願います。 別々のラッピングの場合、こちらで追加をおねがいいたします。 https://naoko-nakajima.stores.jp/items/61b40e43f6d7c93126ddf82a 明細書は通常同梱しておりません。明細書は注文時の自動メールをご利用ください。 宅配の配送状には、ご依頼人のお名前を別途記載させていただきます。
Q

一度注文した商品をキャンセルできますか?

A
決済完了後は購入をキャンセルすることができません。何卒ご了承くださいませ。
Q

複数回ご注文いただいた場合の商品の送料のおまとめについて

A
恐れ入りますが、別々にご注文いただいた商品の送料はシステムの都合上返金できかねます。
Q

購入時色合い等を選ぶことはできませんか?

A
抽選での購入をご理解ご協力大変感謝しております。手仕事となりサイズや佇まい色合の濃さなどございます。個別撮影の記載のないアイテムにつきましては写真は見本となり、個体差につきましては抽選とさせていただきます。色合い等に関するご指定をご記入された場合はご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
Q

SOLD OUTになった商品はまた販売されますか?

A
ご購入ページに「再入荷リクエスト」があるので、そちらで再入荷の際はいち早く連絡が届きます。製作期間は2、3ヶ月程度ですが焼成不良などでなかなかお披露目できないこともあります。 1点しか作らなかったもの、限定商品等は販売終了になる事があります。
Q

販売期間以外の購入/新作の販売日、完売した商品の再入荷日を教えてください。

A
販売期間以外の購入/ 販売期間のみ買い物カートに追加できます。製作時間確保のため販売は期間限定とさせていただいております。 新作の販売日、予定・再入荷について/ 新作の販売は未定です。告知をもってお返事にかえさせていただきます。インスタのコメントでしたら、できる範囲でお応えできます。 再入荷やオンライン開催日のお知らせは、会員登録でメルマガを購読されますと、自動メールが届きますのでご利用ください。 DMは対応していません。
Q

パーツの変更はできますか

A
陶器と金具の間は強固な接着剤で接着しています。 焼かないととれないので、完成品のパーツ変更はできかねます。 帯留め等にご使用の際はコンバータでご利用できる場合がございます。
Q

素材はなんですか?陶土でしょうか。

A
陶磁土と磁土で、扱いは器と同じです。 電気窯で1230度で焼いている焼き物です。現在は磁土や半磁土を主に使っています。金彩や上絵は強い摩擦が苦手ですが食器同様で水や油分で色が消えたり移ることはありません。(金具部分は水気を嫌います、よく乾燥してください) 土の生産地は瀬戸になります。 表面は釉薬で、ガラス質のうわぐすりがかかっています。配合により宝石のような輝きや、骨董品のような滑らかな質感になります。 釉薬で様々な表情を楽しめるよう・・素材の習得には時間がかかりますが、奥深さが魅力的な素材です。 自然のものなので、いつか土に埋めることになっても環境に優しいこともいいなと思います。 当店では扱っていませんが、陶土と表記されているオーブン陶土につきましては、色移り、油分の付着、水濡れに弱いなどがあったとお客様からお話をうかがうことがございます。 見た目もちかいので時々お店で素材を一緒に扱われていますが、異素材です。 土にポリエチレンやコーンスターチを配合し、電子レンジで低温で焼けるよう配合した素材です。 絵の具で彩色されることが主です。お取扱いの際はご確認のうえ、お使いください。
Q

お手入れ方法について教えてください。

A
ほとんどがお手入れ不要ですが、銀彩だけ少しお手入れが必要になることがあります。こちらに詳しくのせています。 金彩のお皿と同じなので優しく洗っても大丈夫ですが、金具の部分は錆びないようによく拭いてください。 https://naoko-nakajima.com/free/pottery
Q

クーポンはありますか。

A
常時、購入画面のクーポン入力が出る仕様にしております。 キャンペーンでクーポンがあるときは、事前にメルマガでご紹介させていただきます。メルマガ限定など日頃の感謝を込めてクーポンをお送りする企画も考えています。 クーポン入力忘れは購入後の変更ができません。お忘れなく!
Q

メルマガが届きません

A
オンラインストアのタイミングでお送りしています。 [email protected]を受信できるよう設定をお願いします。 メールの設定はこちらの記事もご参照願います。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007899231-%E8%B3%BC%E5%85%A5%E5%BE%8C%E3%81%AE%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%8C%E5%B1%8A%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93#h_01EG4X5D8BH5HEVX6TCYE4SKK2
Q

購入の際にたメッセージを送りたいのですが お手紙、ご感想について

A
ありがとうございます! インスタグラムで #naokonakajima をつけていただいたご感想は、時々拝見させていただきとても励みにしています。 お手紙について・・全て目を通させていただいています! 右手の手術の影響で大変不調な時もあり、手紙での返事はお休みしています。ごめんなさい。
Q

オーダーは出来ますか?

A
個人の方への作品オーダー、セミオーダーはお断りさせていただいております。 新作の中で、お気に入りが見つかれば幸いです。
Q

別のカラーのものも作って欲しいです

A
焼き物の釉薬の特性で、絵の具のように見たままの発色がすぐに出ないのです。 簡易で絵の具のように使えるタイプのものもありますが、 自分のなかで深みがある色にしたいと常々思っており、 今一番、いい塩梅で焼けるまでに何度も窯焼きを繰り返しています。 釉調合の時間も必要でして、一色を見つけるのに、1年すぎることも珍しくなくて、 お気に入りの雰囲気を探して数年もテストしたこともあります。 きまぐれに塗ったもの中の発見からできた色もあります。 デザインと釉薬の発見(自分のなかで)は密接です。 おそらく忘れた頃に完成ということになるかと思うので お待たせするのが申し訳なくて、何時頃に作りますと気軽な約束はできずにおります。 大きな声でリクエスト募集もできておりませんが、いただいたリクエストであるといいなと思ったものはチャレンジしております。ありがとうございます。