FAQ

Q

配送について教えてください。

A
ご入金確認済みのお客様から、順番に発送をさせていただきます。 ・発送地 愛知県 ・発送日 土日祝をのぞく10日以内に配送。 ・時間指定のみ可能です。 (午前・12時〜14時・16〜18時・18時〜20時・19時〜21時・ 20時〜21時)配送手続き完了後に郵便局からのメールで変更することができます。 ・天候不良等でお届けの遅延等、郵便局の配送情報をご確認ください。 ・海外発送は対応しておりません。No international orders. ・パーツ接着の製作が必要なものは、乾燥に1、2日かかりますので順番があとになることがあります。 ・宅配ボックスのお受け取りについて ゆうパックは置き場所登録に対応しておりません。手書きで箱に記載させていただきますが、配達局によって対応が異なりますので、お住いの配達局にお問い合わせくださいますようお願いします。
Q

購入後のメールがとどきません。

A
購入完了メール等ストア自動配信メールについては、システム負荷状況により一時的に遅延する場合がございます。 ・オンライン開始直後はアクセス集中により、購入自動メールが遅れて届くことがあります。 ・購入履歴は会員ページで確認ができます。 ・携帯メールにはフィルター設定によっては、購入確認メールが届かないので、ドメイン指定をお願いします。 ・購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどございます。 *購入完了メールは、再発行や再送することができません。
Q

色合い等を選ぶことはできませんか?

A
手仕事となりサイズや佇まい色合の濃さなど個体差につきましては抽選となります。 個別の記載のないものは抽選となります。 抽選での購入をご理解してくださるお客様が多く大変感謝しております。 色合い等に関するご指定をご記入された場合、誠に残念ですが他のお客様との公平性をたもつため対応はしかねます。 場合によってはご注文をキャンセルさせていただくことがございます。ご承知おきください。
Q

ギフトについて ラッピング、明細書を同梱しないようにできますか?

A
ギフトについて/ラッピング、明細書を同梱しないようにできますか? ペーパータイプのラッピングをさせていただきます。1オーダーにつき、おまとめしラッピングさせていただきます。 決済の際に表示されるcheck boxで選択願います。 別々のラッピングの場合、こちらで追加をおねがいいたします。 https://naoko-nakajima.stores.jp/items/61b40e43f6d7c93126ddf82a 明細書は通常同梱しておりません。明細書は注文時の自動メールをご利用ください。 宅配の配送状には、ご依頼人のお名前を別途記載させていただきます。
Q

一度注文した商品をキャンセルできますか?

A
決済完了後は購入をキャンセルすることができません。何卒ご了承くださいませ。
Q

複数回ご注文いただいた場合の商品の同梱について

A
恐れ入りますが、別々にご注文いただいた商品の同梱はシステムの都合上不可となります。
Q

販売期間以外の購入/新作の販売日、完売した商品の再入荷日を教えてください。

A
販売期間以外の購入/ 販売期間のみ買い物カートに追加できます。期間延長はいたしかねます。 お忙しいところ恐れ入りますが、期間内におもとめをお願いします。 新作の販売日、予定・再入荷について/ 再入荷については未定です。個別のお返事は控えております。 告知をもってお返事にかえさせていただきます。 入荷やオンライン開催日のお知らせは、会員登録でメルマガを購読されますと、自動メールが届きますのでご利用ください。 インスタのコメントでしたら、できる範囲でお応えできます。DMは対応していません。
Q

素材はなんですか?陶土でしょうか。

A
陶磁土と磁土で、扱いは器と同じです。 電気窯で1230度で焼いている焼き物です。現在は磁土や半磁土を主に使っています。金彩や上絵は強い摩擦が苦手ですが食器同様で水や油分で色が消えたり移ることはありません。(金具部分は水気を嫌います、よく乾燥してください) 土の生産地は瀬戸になります。 表面は釉薬で、ガラス質のうわぐすりがかかっています。配合により宝石のような輝きや、骨董品のような滑らかな質感になります。 釉薬で様々な表情を楽しめるよう・・素材の習得には時間がかかりますが、奥深さが魅力的な素材です。 自然のものなので、いつか土に埋めることになっても環境に優しいこともいいなと思います。 当店では扱っていませんが、陶土と表記されているオーブン陶土につきましては、色移り、油分の付着、水濡れに弱いなどがあったとお客様からお話をうかがうことがございます。 見た目もちかいので時々お店で素材を一緒に扱われていますが、異素材です。 土にポリエチレンやコーンスターチを配合し、電子レンジで低温で焼けるよう配合した素材です。 絵の具で彩色されることが主です。お取扱いの際はご確認のうえ、お使いください。
Q

パーツの変更はできますか

A
陶器と金具の間は強固な接着剤で接着しています。 焼かないととれないので、完成品のパーツ変更はできかねます。 帯留め等にご使用の際はコンバータでご利用できる場合がございます。
Q

お手入れ方法について教えてください。

A
ほとんどがお手入れ不要ですが、銀彩だけ少しお手入れが必要になることがあります。こちらに詳しくのせています。 金彩のお皿と同じなので優しく洗っても大丈夫ですが、金具の部分は錆びないようによく拭いてください。 https://naoko-nakajima.com/free/pottery
Q

販売店舗はありますか?

A
実店舗はもっておりませんが 企画展イベント等で不定期に販売がございます。 情報はインスタグラムでお知らせします。
Q

以前見かけたデザインは再販されますか?また、来年も販売されますか。

A
また作るかどうか・・お約束はできかねますので、販売している間にお求めいただけたら幸いです。 新作を楽しみにしていただいているお声をよくいただきます。 これまで100種類以上作っていますが、ものづくりへの楽しみや挑戦、作業時間も限りがあるのでゆるめの期間限定発売とさせていただいています。 数年後の何かの機会にインスタで再販リクエスト募集をするかもしれないですが、その時はお願いします。 オンラインストアは毎月でなく不定期です。 ご縁がありましたときはよろしくお願いいたします。
Q

クーポンはありますか。

A
常時、購入画面のクーポン入力とでますが仕様です。 運営会社STORESのキャンペーンでクーポンがあるときは、事前にメルマガでご紹介させていただきます。メルマガ限定など日頃の感謝を込めてクーポンをお送りする企画も考えています。 クーポン入力忘れは購入後の変更ができません。お忘れなく! クーポンの使い方 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007587632-%E3%82%AF%E3%83%BC%E3%83%9D%E3%83%B3%E3%81%AF%E3%81%A9%E3%81%86%E3%82%84%E3%81%A3%E3%81%A6%E4%BD%BF%E3%81%86%E3%81%AE%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8B-
Q

メルマガが届きません

A
オンラインストアのタイミングでお送りしています。 [email protected]を受信できるよう設定をお願いします。 メールの設定はこちらの記事もご参照願います。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007899231-%E8%B3%BC%E5%85%A5%E5%BE%8C%E3%81%AE%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%8C%E5%B1%8A%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93#h_01EG4X5D8BH5HEVX6TCYE4SKK2
Q

購入の際にたメッセージを送りたいのですが お手紙、ご感想について

A
ありがとうございます! インスタグラムで #naokonakajima をつけていただいたご感想は、時々拝見させていただきとても励みにしています。インスタのDMには対応しておりません。 お手紙について・・全て目を通させていただいています! 右手の手術の影響で大変不調な時もあり、手紙での返事はお休みしています。ごめんなさい。
Q

デザインのリクエストやオーダーは出来ますか?

A
個人の方への作品オーダー、セミオーダーはお受けしていません。 リクエストについて・・・・レアなモチーフは難しいのですが、何かの機会にリクエスト募集をするかもしれないです。 新作の中で、お気に入りが見つかれば幸いです。